朗玛电销卡
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户讲话时,销售人员东张西望,或打哈欠、伸懒腰,显得无精打采,这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。
(2)坐相不好。双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上。这样显得非常懒散,而且缺乏教养,对客户不尊重,这会被对方认为是不认真的人,对方亦会用不认真的态度来对待你。
(3)当着客户的面照镜子。销售人员如果在客户面前照镜子,会显得对自己的容貌过于注重,或没有自信,也是目中无人的一种表现,容易引起客户的反感。
(4)说话时眼睛不看客户。销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理,尤其是初出茅庐者,在拜访客户时,讲话时害怕看着对方,更害怕和对方的眼睛相遇,仿佛是在自言自语。这不仅有失礼貌,而且容易使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实,从而产生怀疑。所以,拜访客户时,一定要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方。
(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒,尤其是搔痒动作非常不雅,如果你当众搔痒,会令客户产生不好的联想,诸如皮肤病、不爱干净等,让客户感觉不舒服。
(6)用脚敲打地面发出咚咚的响声,或者两腿来回晃动。
(7)随地吐痰或摆弄客户桌上的东西。对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人,都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养。
(8)在客户面前抽烟。拜访客户时不要随便抽烟,除非客户也是“烟民”,否则,即使对方邀请也不要吸烟。因为烟雾是一种公害,不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前抽烟,女性更是如此。在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你“避之唯恐不及”。
(9)双手交叉在胸前。交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘小节,是个粗心的人。销售人员在和客户交谈时,要避免这种姿势,因为它可能会使客户产生一种“你这个人很傲慢”的印象。因为高傲自大的人常常喜欢把双手交叉在胸前。
专家点拨
销售人员拜访客户时一定要注意言谈举止,这不仅关系到自身的形象问题,而且关系到给客户留下怎样的印象,甚至言谈举止还关系到推销是否成功。不要把言谈举止当成琐碎小事,其实它更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以,销售人员一定要随时随地都注意言谈举止,尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯,从而将最状态展现给客户。