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电话销售，是大部分销售小白的必经之路，也是职场排名非常靠前的哀嚎之地。但凡是过了这个关卡的销售都应该清楚，这只是为踏入销售行业奠定的必备基本功而已。下面就分享一下我做电话销售的心得吧，主要分为三大步：
打电话之前要做好充分的准备。提前准备，不打没有准备的仗总归是没错的。但是要做哪些准备？
1. 熟悉专业。每一个销售必备的技能莫过于专业。这里指的“专业”有三点：一是行业知识，二是产品信息，三是竞品信息。熟悉这些之后，电话销售要去理解、消化它，并用自己的语言和表达方式外化在行。这是电话销售开始打电话之前必须具备的一项技能。
2. 了解客户。拨打电话前先去把能找到的关于客户的所有资料了解清楚，比如公司名称、客户在用的产品等等。可以去了解清楚客户所在的行业及上下游的动态，然后去挖掘客户的痛点和需求。毕竟只有了解了客户，你才能针对客户做出恰当的临场反应。
3. 理清讲话的逻辑。在打电话之前，可以提前列个提纲，把要讲的重点都列举出来，并且准备几种应对刁难回复的方法。比如说，客户以他在忙、没空为理由挂电话时，你可以这样回应：“好的，那我不打扰您，您先忙。您看等您忙完了，一个小时或者两个小时之后我再联系您可以吗？”
打电话的时候要注重技巧。
1. 有效的开场白。有效的开场白能让客户在短时间内对你所讲的内容提起兴趣，在15秒内让客户知道三件事——你是谁，你代表哪家公司？你打电话的目的是什么？你的产品能给客户带来什么好处？可以参考以下话术：您好，我想xx公司的xx，您的同行，x公司正在与我们合作，通过海外搜索引擎推广，他们新增40%客户，我想借您5分钟，汇报一下他们的业绩是如何提升的，看看您这边是否有新想法，或许有什么好借鉴，如果半年您的客户群新增30个，也是一件好事......不知明天我拜访您，有空吗？
2. 保持愉悦的状态。你要相信，声音是有表情的！你打电话时的心境，客户是可以感受到的。所以，一定要以自信热情的心态去打每一个电话，即使受到了上一通电话的刁难，也不要把情绪带到下一通电话里，让每一通电话都保持较好的质感，让客户对陌生的你降低警惕心。
3. 学会有所保留。初次打电话的目的是引起客户兴趣，达到这个目的及可以，没必要全盘托出。学会有所保留，为下一次沟通或减免做铺垫。
最后一步，挂电话后要及时复盘。及时复盘对电话销售来说真的很重要！总结一天下来，自己打了多少通电话，每通电话持续了多长时间等等，尤其要标记好关键业务节点。做好相关记录，在回顾和总结中找到自己的优点和不足，方便你调整接下来的话术和计划。
刚入职做电话销售的话，你可能会受到很多的考验，也会深刻感受到在希望和绝望中挣扎的感觉。希望你能一步一脚印，摸索出自己的方法，在这个领域变得游刃有余。
