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实现客户来电的精准引导,减少人力成本智能语音质检,自动检索违规话术并标记;人工抽检坐席录音,结合响应速度、接通率等标准,助力改善电销水平,大幅度降低人工成本。
公共管理工作中应用自媒体具有很大机遇和便利性,但是也面临着自媒体带给的挑战和问题,为进一步促进公共管理工作质量的提升,则需要明确公共管理工作中应用自媒体所面临的挑战,进而才能更好具有针对性的解决各种问题。其一,在应用自媒体的过程中,公共管理面临着社会正常秩序受到影响的挑战。
其主要原因是在自媒体中,包含着很多负面新闻和信息,加之自媒体具有传播范围广、传播速度快的特点,所以在第1时间内很难对相关负面信息和新闻进行制止,导致不良信息内容的随意性增强。与此同时,在自媒体中公共管理工作缺少严格的审查流程,给公共管理工作带来很大挑战。其二,公共管理在应用自媒体期间,具有与受众进行互动的特点,并且对于相关信息的传播者发布者不能及时进行约束。进而使很多负面和新闻通过自媒体平台传播出去,很多信息在一定程度上给政府的形象带来破坏,甚至严重的还会对政府和个人带来不切实际的攻击。
面对这种情况,如何对相关信息传播者和发布者进行管理和有效维护政府形象,成为公共管理工作中自媒体应用所面临的挑战之一。其三,在公共管理工作期间,应用自媒体会使传统公共管理模式受到挑战和影响。自媒体的应用使传统公共管理模式难以更好满足当前工作的需求。
为有效促进公共管理工作效率的增强,必须加大对传统公共管理模式的改革力度。在改革的过程中,很容易出现各种各样的问题和不足,同时,在自媒体环境下,广大民众可以实现实时直播,这给公共管理工作带来很大的挑战,并且相关虚假消息和错误信息也会通过自媒体传播出去,导致公共管理工作中相关信息有效性的降低,进而严重威胁政府的信任机制,使得公共管理工作中应用自媒体的难度提升,影响公共管理工作中应用自媒体效率的增强,以及政府公信力和良好政府形象的提升与维护。