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1.某些期待未被满足
有的客户可能会在购买产品之后，才想到自己的某些需求没有得到充分满足，或者自己期待的某些事情没有实现，这就使他们很容易感到心有不甘。
无论客户的期待未能得到满足的具体原因是什么——也许是客户在沟通过程中的表达不够明确，也许是销售人员了解得不够深入，但是最终客户都会把问题的根源归结于销售人员或者产品本身。对于这一问题，如果你不及时加以解决，很可能会影响到客户的下一次购买行为，或者失去由客户介绍的客户群。
2.担心出现某些问题
客户在支付货款之后，可能会担心购买的产品不如你介绍的那样好，或者担心出现某些问题，从而产生忧虑情绪。这时，客户可能会在拿到产品后仍然频频询问相关问题，或者要求你做出某些保证等。
“它真的没有副作用吗？使用过程中需要注意哪些问题呢？”
“如果出现问题，你们负责免费维修吗？你能帮我解释一下维修保证书上的某些条款吗？”
“我怕它的尺寸不合适，你确定在一周之内可以随意调换吗？”
客户的这些忧虑是完全可以理解的，你必须耐心地加以解决，否则会对未来的客户开发产生不利影响。
3.感觉受到欺骗
情绪比较懊恼的客户，表现通常要比普通客户更加激烈，比如赶走销售人员、愤怒地离开交易现场、指责销售人员、向其他人进行倾诉等，有些客户可能还会要求退回货款。对于这些客户，无论你怎么做，损失都在所难免。不过，只要你处理得当，就可以将损失减少到最小。
要避免以上现象的发生，真正有效的方法是，以真诚的态度在销售过程中与客户进行充分沟通。为此，你必须做到以下两点：
一是提前预防。客户的某些消极情绪是可以提前预防的，如客户的不甘心情绪和懊恼情绪等。如果你能在沟通的过程中充分了解客户的需求， 或者对客户提出的某些问题进行耐心解释，或者对客户不可能实现的某些期待采用其他方式予以补救，就可以大大减少销售完成后客户产生的不愉快情绪。
