1、企业形象代表：常与顾客面对面沟通，一举一动，一言一行除了代表个人的修养/素质外，在顾客的眼中就代表着公司的的服务风格与精神面貌，所以要时时刻刻注意自己的言行举止，使顾客信赖，乐于再次光临。2、信息传播沟通者：对公司的各种促销信息、活动内容、活动期限了如指掌，在向顾客介绍商品，应做出详细介绍，如果顾客有问到有关事项时，都能详细解答，以便给顾客更多的购买理由。3、顾客的生活顾问：要充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品的给顾客带来的好处。才电销卡办理能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此优秀的4、导购不仅在服务上，业绩上有最好的表现，同时还是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给他们咨询和建议。5、消费者的服务大使：在现代的竞争中，优势来自于无形的服务，一系列的小细节都能征服顾客，压倒竞争对手、导购的职业理念一名成功的导购人员，除了对自己职业和工作有明确认识外，还需要具备成为一名成功导购的职业理念：态度、责任、诚信、服务、和专业1、态度第一：良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。对导购来说，踏实、勤奋、谦虚、亲切的心理姿态都是须具备的。责任最宝贵：任何一个公司花钱雇人，赋于员工的不仅是一份工作，更是一种责任，“责任比能力更宝贵”2、学会尊重，信守承诺：在与顾客的交流中，要学会忍耐和尊重，学会倾听，一分耕耘一分收获，无论买与不买，无论本地他乡，无论顾客观点对与错，都应尊重对方，诚实介绍企业和产品，实事求是，不贬低对手，信守对顾客的承诺。3、服务至上：消费不仅仅是产品，更重要是文化、服务、享受、成交固然很好，不成交同样需要全力服务。(麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。)专业、所以自信：一名导购必须充满自信，乐观向上，只有不断的学习和积累，有必的知识储备，培养对公司、产品的信心，才能自信五、导购的职责作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心设计的，最近流行什么款式，要懂的东西可多，这样才不会问倒。1、如何帮助顾客呢询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。回答在顾客对产品的疑问。说服顾客够买的决心。向顾客推存别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。向顾客提供很多有用的信息，出许多的好主意，好建议，能够帮顾客选择中意的商品

宋朝著名才子苏东坡，与一位叫佛印的和尚相识。有一天，东坡在路上碰见佛印，见他身披黄袍袈裟，身材魁伟，遂灵机一动，笑呵呵地对他说：“佛印啊，你知道你看上去像什么吗？”佛印一下楞住了，傻傻地问他： “东坡兄，你看我像什么？”东坡哈哈大笑一声，说： “你呀，看上去像一堆大粪。”佛印微微点头，说：“东坡兄，你知道你看上去像什么吗？”东坡闻声，以为佛印要以牙还牙，忙收敛了笑容，很小心地问： “你看我像什电销卡办理么？”只见佛印一字一句地说道： “东坡兄，你一袭学士长袍，满面红光，活像一尊佛啊！”话毕，深深一鞠躬。东坡听完，好不高兴，心里揣摩： “这和尚傻不傻，连我对他的贬损之言都听不明白，还修行个啥呀！”东坡找来苏小妹“分享战果”，小妹听完直跺脚，连声说道：“哥哥，你上当了，你被大和尚．涮，了！”东坡一惊，忙问“到底怎么了？”小妹娓娓道来： “哥哥呀，你真糊涂！难道你不知道佛教里有句话叫‘心中有佛，见人是佛’； ‘心中有大粪，见人是大粪’吗？”东坡顿时满面羞愧，无言以对。这就反应了心理学上的“投射效应”。所谓“投射”是一个人将内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。一位心理大师曾说，人们往往错误地以为我们生活的四周是透明的玻璃，我们能看清外面的世界。事实上，我们每个人的周围都是一面巨大的镜子，镜子反射着我们生命的内在历程、价值观、自我的需要。心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征（如个性好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为另0人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。投射效应”对推销来说重要的一条启示是：保持与客户思维的同步，只有你的想法、你的行动与客户的想法相一致，才能让客户更容易接受你。根据心理学的研究，人与人之间亲和力的建立是有一定技巧的。我们并不需要与他认识一个月、两个月、一年或更长的时间才能建立亲和力。如果方法正确了，你可以在5分钟、10分钟之内，就与他人建立很强的亲和力。优秀的推销员懂得，其中一个特别有效的方法是：在沟通时与对方保持精神上的同步。首先是情绪同步，也就是你能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情，或者体会事情。做到与客户情绪同步最重要的是“设身处地”这四个字

所以，对终端导购来讲，在终端销售时，最好是启动顾客的右脑程序，让顾客用右脑购买。让情感战胜理性，冲动淹没理智。(当然，不要去欺骗顾客。)这样，就能促成终端的快速成交，大幅提升成交率。顾客的情感世界是丰富多彩的，也是因人而异的。在零售终端比较短的时间内，想深入探寻顾客的情感世界，了解顾客的情感喜好，是非常困难的。但这并不代表，终端导购无能为力，无所作为。顾客右脑的启动，是有“情感快捷键”的。优秀的终端导购就能够非常迅速的找到这个“情感快捷键”，并准确地按下这个快捷键，让顾客乖乖“就范”，自动进入右脑的购买决策程序。有一个成功导购的故事，一位售楼小姐，带着一对夫妻看一套二手房。这套二手房的状态不是很好。但这套房子的前面，有个小池塘，池塘边上杨柳依依。当他们绕过这个池塘时，这位看房的女士对她的老公不经意的说：“我小的时候，家前面就有一个池塘，池塘的里总是荷塘月色，蛙声一片，我好怀念那段无忧无虑的生活啊”。说者无心，听着有意。售楼小姐听到了女士的感慨。当售楼小姐引领他们走入这套房子，丈夫开始挑剔地看着房子。“这套户型不太合理，餐厅位置太偏了。”售楼小姐说：“是的，没错。不过从这里只需一瞥，就能看到外边的那个美丽的小池塘了。”那位女士立即从餐厅的后窗看出去，看着那片美丽的小池塘，微笑起来。他们又走进了卧室，这个卧室非常小，而且是不朝阳的。售楼小姐说：“是的，您说的不错。不过请注意，从主卧室往外看，你们可以看到那片小池塘，池塘的美景尽收眼底。”看完房电销卡办理子，那位女士对小池塘是如此钟情，其它的东西都没太在意。最终，这对夫妇，按照这位女士的意见(对大部分中国人来讲，是男人选车，女人选房)，如愿以偿的买下了这套房产。很明显，这位终端导购通过自己的观察，找到了顾客“情感的快捷键”——重温儿时无忧无虑生活，重温儿时梦想的冲动和情感。对顾客“情感快捷键”的捕捉，绝非一日之功。需要终端导购，针对不同的顾客类型，不断地在终端实战中总结和提升。优秀的终端导购应该非常清楚，顾客决定不购买，可能有很多不购买的理由;但是顾客决定购买，大部分情况下，只需要一条理由——一条触动顾客“情感快捷键”的理由，一条让顾客冲动、感情用事的理由。终端导购，去发现和利用这条理由吧

信息可以通过五种感觉来交流，也可以使用其中一种或多种组合。感觉营销技术就是充分利用人体的感觉器官给客户以深刻印象，使客户对商品产生好感从而实现销售的目的。人的感觉有听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉几种。运用这些感觉越多，沟通也就越有效。在销售过程中，你运用感觉了电销卡办理人们用语言来表达思想、回答问题及进行劝说。讲话时所用的语音语调、语气和速度，都能使听众感受到语言的力量人们非常依靠视觉来进行交流。视觉交流是发送信息的一种强有力的方法，并且可以通过多种方式进行。我们有高达85%的信息是通过眼睛接受的，这就使得眼睛成为感觉器官中最重要的一个。当你经过化妆品柜台时，很可能会有销售人员朝着你喷洒某一品牌的香水，这就是销售人员在利用嗅觉进行销售。你可能不相信销售人员口舌如簧的推销或精美漂亮的产品包装，但你对那迷人的香味却会印象深刻（四）味觉舌头上的所有味蕾都与大脑相连。人们对食品的印象最直接的就是味觉（五）触觉人的皮肤是非常敏感的。当你在一家服装店发现了一件喜欢的衣服时，你会不自觉地用手去摸摸料子，以确定其质感如何。触觉对于有些产品也是非常重要的，特别是衣服等直接接触皮肤的商品下面的故事可以给销售人员一些有益的提示。故事发生在一家特产品商店，这家商店专卖巧克力，店中摆放着许多来自世界各地的形形色色的巧克力。明快的摆设、怡人的音乐、令人垂涎的浓香弥漫了整个商店。现在，让我们听一听售货员和顾客的交谈内容。 售货员：“你要的巧克力是味道浓一些、颜色深一点儿、里面包有坚果的吗？”顾客：“是啊。”售货员：“你尝一尝这种，怎样？它是一种色深味浓的巧克力，质地如奶油般柔滑，进口即溶，却一点也不沾手，香味浓郁，形状如心，格外诱人。”顾客：“真棒！”此例中，销售人员典型地利用了各种感觉进行销售。听觉：售货员传递给顾客的富于感觉的语言。视觉：“形状如心”，售货员让顾客注意到巧克力的外形嗅觉：“香味浓郁”，顾客的嗅觉被售货员引向巧克力味觉：“你尝一尝这种，……”，顾客的注意力被引向味道。