企业的销售政策在执行过程中，难免会遭到经销商的抵触，作为企业和经销商的中间人，销售人员如果处理不当，则会给自己的工作留下隐患。那么，销售人员该如何与客户做好沟通工作呢?下文就介绍了做好与客户沟通的四个技巧，电销不封号卡办理可供参考!如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁，既确保企业的各项销售政策的贯彻执行，又能消除经销商的疑虑和不满情绪，这将考验销售人员的协调能力和沟通力。与客户沟通难的原因主要有三点：一，客户自我意识强，对产品销售有自己的主见，对企业的销售政策有抵触心理。二，企业在制定销售政策时，没充分考虑到个别市场的特殊性，存在着执行难的问题。三，销售人员与经销商平时沟通不足。出现偏差，把责任都归结给经销商。与客户沟通难的解决办法有以下四种：1、对难沟通的客户，更需要多沟通。只有多沟通，才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做?”2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和经销商的理解。4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信

消费是指为满足人们物质文化需要而消耗物质资料的行为，是人们生存和发展的必要条件。需求是指人们对特定事物需求的欲望或要求。人们对服装的消费需求分为生理和心理需求两大方面。生理需求也称本能需求或天然需求，是人自身发展过程中，为了维持生命、保持人体的生理平衡而形成的需求。如穿服装为了保暖或保护身体。而心理需求是为了提高 物质和精神生活水平而产生的高级需求，它受历史条件、社会制度、民族和风俗习惯等的制约，反映了人的社会性，是随着 人类社会发展的结果 1．消费需求有哪些特点 消费有很多特点，了解这些特点有利于了解消费需求，才有可能促成购买。需求是随着服装的流行趋势、社会进步、经济繁荣等因素而不断变化的，消费需求虽然受多种因素的影响，但它具有一定的规律性和特点(1)驱动性 当某种需要萌生后，便产生一种心理紧张感和不适感，这种紧张感便成为一种内驱力，驱动人们寻求满足新需求的目标和对策，迫使人们去从事各种购买活动，以满足这种需求。这一特点在冲动型 (2)多样性 由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着千差万别，即使是同一款服装，不同的消费者对其规格办理、花色、质电销不封号卡量等方面有不同的需求。随着人们生活水 平的不断提高，消费者的审美观念逐渐向个性化发展，更要求服装市场的多样性。靠 单一款式造成火爆消费的时代电销不封号卡一去不复返了 (3)选择性 人们的需求是多种多样的，已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况，重新选择自己的消费需求。服装商品可选择性的 提高也对服装店员的专业素质提出了更高的要求。

要实现从销售到营销的转变，只需要敲开营销的大门，没有什么技巧可言。正如《圣经》里说的：你敲门，门为你开!门开了，你就会发现，营销是不需要技巧的，所有成功的营销都是最基本的常识的运用。营销就象社会结构一样，是有电销不封号卡办理层次的!最典型的说法是：三流营销卖产品，二流营销卖服务，一流营销卖思想!这就是营销的现象描述，与任何一个社会的现象描述一样!很正确，正确到了完全没有用的程度!曾经很长一段时间，我也陷入这个正确到极致的现象里，难以自拔!有一次对于我来讲，几乎习惯了的培训现场，一个很好学又十分负责任的女学员，带了她7岁的儿子来到了培训现场，那是一个聪明好学的孩子，当我讲完了营销的3个层次，中间休息的时候，小孩子跑到我面前，很认真的问：“赵老师，您也是做营销的，您现在是第几流?”我冲口而出：“赵老师是卖思想的，当然是第一流的!”小孩子高高兴兴的跑开了，我却连续几晚没有睡好!因为小孩子的问题刚好触动了我的发现，培训自然是给人思想的，但几年来一直困饶我的就是：如何把这些思想整合成一个产品!我相信这是困饶所有信息;IT;培训相关产业的一个难题，如何把虚拟的类似信息;思想;程序的东西，整合成一个产品!从成功学来讲，陈安之算是在卖他的产品了，但成功学的鼻祖卡耐基一直卖的就是思想!这是倒退还是进步呢?最后我得出的结论就是：营销是有层次的，从技巧的角度，层次一定是有高低的。但事实是：层次就是层次，没有谁比谁高，面对需要产品的人，你就只能卖产品;面对需要服务的人，你就必须卖服务;面对需要思想的人，你的思想才卖的出去，营销就是坚定的做消费者认为对的事，营销根本这其实很简单，就象我们常说：你周围的朋友是什麽样的人，就决定了你自己是什麽样的人!对于营销就是：消费者的购买习惯决定了你的营销方式!没有什麽技巧可以让你高人一等，关键是你是否能够做出，让你面前的消费者认为营销虽然没有层次高低，但营销者其实是有境界的!最典型的描述就是：“看山是山，看水是水;看山不是山，看水不是水;看山还是山，看水还是水!”有这样一个关于石匠的故事：有一个人经过一个工地，有3个石匠正在工作，他问石匠：“你在干什麽?”第一个石匠说：“我正在做养家糊口的事!”第二个石匠说：“我正在做一个最棒的石匠!”第三个石匠说：“我正在盖一座教堂!”

每个人都会犯错误，经理和销售人员也是一样。不管是经理还是销售人员，在销售过程中如果发现错误，都要勇敢地承认，主动诚恳地向客户道歉。但是就这个问题可能有不同的处理方式，出了错误后总想捂着盖着，一怕面子上过不去，二怕失去客户。绝大多数人都不愿意承认所犯下的错误，是因为他们总是试图掩盖或转移指责。然而，优秀的销售人员能够做到勇敢而诚恳地承认错误。承认错误并不一定会失去客户，反之，有错不承认会给人以不诚实的感觉，使客户不敢信任你也许，道歉对绝大多数的人都是一项挑郑州靠谱电销不封号卡战。许多销售人员认为，如果承认自己的错误，就会失去客户的信任。这种观点是错误的。不管你是一名经理还是一名销售人员，当你出现错误的时候就应当毫不犹豫地向你的客户道歉——“是的，我的公司没有做到尽善尽美！”尽管有时候因为错误和道歉使有些客户停止了同你做生意，但有些客户会因为你的道歉而感受到你为人的真诚，反而会成为你长期的合作伙伴在客户发现问题之前做出道歉是极其有利的方式。比如说，你已经向客户承诺了具体交货日期，但被告知航运延误，那么与其等到过了交货日期，客户找上门来，倒不如事先采取积极的方式，通知客户情况有变。尽管问题不是出在你的身上，但是从客户的角度看，毕竟你代表了企业，你有责任这样做。许多销售人员由于害怕失去订单而对这种策略心有余悸。然而，事实证明，绝大多数情况下，你的客户会对你的提前通知心存感激。再者，他们会因你负责任的态度而接受这个事实。你需要做的是：做出简短的道歉。为你犯的错误对客户表达歉意，并明确提出即将采取的补救措施。然后，按部就班地确保补救办法逐一落实。许多人的通病是道歉时解释得太多，如对客户解释错误是怎么来的，什么原因造成的，或者为什么会发生。其实，人们并不真正在意这些——他们需要的是，解决方案！必要的道歉并不会损害你与客户的关系。相反，道歉能够弥补你服务的不足，从而取得客户的谅解。

著名的心理学家弗洛伊德曾经说过： “任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，他的指尖却在喋喋不休，甚至他的每一根毛孔都会背叛他！”这是弗洛伊德的一句经典名言，他的意思是说，人的心理总会通过各种各样的形式表现出来，即使你不说话，也会从你的举止体态里面看出来 人的心理与其外在肢体语言有着密切的关系，二者互为表里，肢体语言可以看成是人的内在心理的一种外在表现。也就是说人的内心活动郑州电销不封号卡靠谱可以通过他们的言行、表情、习惯等表露出来，即使有的人掩饰得比较好，也是可以从他的言谈举止中看出些蛛丝马迹的 具体到客户的消费心理，也是如此，其真实的内心活动是可以通过他的神态、表情、行动等方面的变化表现出来的。1．表情和姿态流露出客户的喜怒哀 客户的购买行为，简单地说就是人对事物的一种情感倾向。当客户的个人需要与客观商品之间确立了好恶关系，客户就会决定买或者不买。而在这个过程中，客户的情感变化会通过他的表情和姿态表现出来。当客户喜欢你的产品时，就会表现得很愉悦，眉飞色舞，甚至手舞足蹈；当你的服务十分周到，客户非常满意时也会喜形于色；当客户喜欢你的商品或者不满意你的服务时，也会在面部表情上有所体现。一般地，客户在购买活动中，各种微妙的心理感受、情绪变化都会通过不同的表情和姿态反映出来。一个优秀的销售员应该善于通过表情、姿态来揣摩客户的心理变化，并运用自己的热情和真诚去影响客户，使双方的感情得到很好的交流，引导客户的情感向好的方向发展。 2．言为心声．声调体现客户心情语音语调是表现一个人的情绪的重要方式。通过一个人说话时的语调的变化，可以看出他心理的变化。一般地，低沉、缓慢的语调表现出的是冷静、悲哀或者畏惧的情绪，而激昂、快速的语调表达出的则是热情、急躁或者恼怒的情绪。语言学中我们可能学过，同一句话，用不同的语速、语调、语气说出来，所表达的意思会产生很大的差距，甚至截然相反 例如，当客户要求销售员向他展示商品时，会说： “不好意思，请把商品拿来我看一下。”如果此时客户的说话语调平缓，语气较轻，则表明客户相中了你的产品，有意购买，而如果这时销售员慢慢腾腾，或者爱理不理，客户可能还会说“不好意思，请把商品拿来我看一下”，但是语气会明显加重，语调也有所提高，这表明客户心情很不愉快，对你的服务很不满意，没有骂你已经很给面子了3．细微反应体现心理变 人的心理与生理是密切相关的，当一个人的心理发生变化时，在生理上也会有：相应的反应。在消费心理的表现上也是与生理反应息息相关的。比如当一个客户突然发现自己一直特别想要，而多年寻觅未果的商品的时候，就会卜分高兴和兴奋，他的心跳就会加快，呼吸变得急促，脸色发红等。情绪反应比较激烈的时候，还会忍不住叫喊，或者喜极而泣，这都是他的激动心理的外在反应。同理，当客户处于紧张、愤怒，急躁，厌恶、羞怯等状态时，也都会有很多生理上的细微反应。作为哨售员要善于从细微的地方洞察客户的心理反应，把握正确的信息总之，客户的消费心理可以通过很多的方式表现出来，一般地，心理都会外化或某种情绪，而不同的情绪又表达了客户不同的心理活动，作为销售员应该善于发现和把握这些信息，对于了解和判断客户的心理有很大帮助。

销售发生于言语，而购买却发生于无声。销售人员在会见客户时，如果只知自己夸夸其谈而不注意倾听客户的意见，那么他销售的成功率一定不高。优秀的销售人员一定都是优秀的倾听者。我们有时也曾看到，有些销售人员能够提出非常有水平的问题，但却忽略了客户的答复或做出的反应。如果你不打算听客户的回答，提问就毫无意义。多听听客户说啥，对于人了解客户的想法是非常重要的，同时你注意倾听客户的谈话，也是对客户电销不封号卡办理的一种尊重。 仔细地听客户说，销售人员就能更好地、及时地用一种有趣的、使人眼界大开的方式来回应客户。（一）主动倾听当你主动倾听的时候，就会了解到大量有关此人的信息。你只要去问，然后去听，对方就会告诉你想要的所有信息。（二）听听客户的观点如果不注意倾听购买者的观点，购买者往往会认为销售人员不可靠（三）倾听可以增加客户对你的信任良好的倾听通常是对对方的礼貌，让销售人员更讨人喜欢，但倾听也能有助于充分利用购买者的时间（四）倾听有助于更深入地了解客户他们综合询问和倾听技巧，以获得对购买者需求、约束、偏好、个性和沟通风格的深入了解为成为更好的倾听者，销售人员在与客户交谈时必须自始至终精力集中，他们必须了解倾听的价值，并有着强烈的动机去倾听。倾听技巧的提高是一个不断发展的过程。要想在任何商务环境中取得成功，良好的倾听是关键。发现自己对倾听的态度是成功倾听的重要的第一步，因为态度能够决定人的行为。下面的例子可以告诉我们倾听的重要性。有一位经验丰富的销售人员，因健谈而出名，也因不善于倾听而背负恶名。在一次交易中，一个与他共事的厂商销售代表从潜在客户处获得了三个有价值的购买信息，然而他从不肯停下嘴，即便客户已经听明白了所有需要听的话，他还是喋喋不休地说。由于他从来不肯花时间去听客户的想法，这些客户不与他成交就跑了提示优秀的销售人员真正懂得倾听的重要。他们知道，大多数在开发客户时的交流都不是对等的说与听，而只是在等着对方停止说话。大多数潜在客户在他们准备拒绝这笔交易的时候，会无意中说出购买信息，而你的任务就是要善于倾听，从中发现商机