企业的销售政策在执行过程中,难免会遭到经销商的抵触,作为企业和经销商的中间人,销售人员如果处理不当,则会给自己的工作留下隐患。那么,销售人员该如何与客户做好沟通工作呢?下文就介绍了做好与客户沟通的四个技巧,高频电销卡购买可供参考!如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁,既确保企业的各项销售政策的贯彻执行,又能消除经销商的疑虑和不满情绪,这将考验销售人员的协调能力和沟通力。与客户沟通难的原因主要有三点:一,客户自我意识强,对产品销售有自己的主见,对企业的销售政策有抵触心理。二,企业在制定销售政策时,没充分考虑到个别市场的特殊性,存在着执行难的问题。三,销售人员与经销商平时沟通不足。出现偏差,把责任都归结给经销商。与客户沟通难的解决办法有以下四种:1、对难沟通的客户,更需要多沟通。只有多沟通,才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通,只不过他习惯于自我的思维习惯,难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上,把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问:“你如是我们公司的老板,你会怎么做?”2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的,只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。3、对市场的特性状况,确实存在公司销售政策与市场不匹配,可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设,就能取得公司的支持和经销商的理解。4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近,来决定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信
营销不只是一种付出,它也是一项投资。要获得好的回报,关键是要在市场中以更灵活的方式,充分利用你的营销预算,提高营销回报率。那么,如何节约营销预算提高回报率呢?花费达数百万美元的广告通常并不会自动带给你一个大的客户基础,企业家要知道如何利用有限的广告预算。这里是7个可以提高企业的营销回报率,增强企业盈利水平的方法。利用免费的宣传机会这样做不会花费任何成本,就可以在用户中建立起企业信誉和品牌意识。所以要多寻找机会,让企业参与到社区活动中。争取在地方性组织的活动中发言每一个组织都会为他们每月的会议寻找发言嘉宾,所以要主动提出与他们分享你的知识。高频电销卡购买你会以一个专家的身份得到大众性的曝光,而且会碰到很多可能成为潜在客户的新朋友撰写文章可以为通讯社、报纸、行业杂志和你自己的网站撰写文章。这种信息共享会建立起你的知名度,也有助于带来新的客户创立网站对于一个企业来说,网站是必需的。如果你的企业没有在网络上展示信息,那么你将错过一个巨大的机会。这是一个极具成本效益的方法,可以让人们很方便知道你的产品以及服务。与他人合作推广对于那些需要其它企业配合的业务,可以和别人建立合作关系,一起进行广告推广和营销,这样你就将大大节省营销费用。积极参与行业组织活动多参与和公司有关联的组织机构的活动。参与这些组织和委员会的工作将有助于建立企业在行业中的品牌识别度和知名度。多参加人际网络活动参加人际网络活动是碰到新客户的最有效方法。人们都喜欢与他们熟悉了解的人做生意。这种活动你只花一点点的钱,但是,它确实需要时间,因为为了维持你在人际网络中的努力和成果,你必须保持持续的联系。营销是商业运营中一个很重要的组成部分,所面临的挑战就是要寻找具有成本效益的方式,让你的企业品牌被用户知晓,而又不超过你的营销预算分配。为了让你花的每1美元营销费用都产生价值,做好战略规划是十分重要的。有些人只是随便选择一些营销活动,这将导致一个庞大的金钱浪费。配合上面的7个建议,创建一个详细的营销计划,这样你的营销推广就能集中,并且多层次的到达现有的和潜在客户群体中,从而让你的公司财务状况步入一个良性的轨道
肢体语言是一种无意识性、原始的、比言语更能真实地反映人类某些内在感受和想法的非语言信息和交流系统。肢体语言反映的是人的真实感情。每一个手势和动作都清晰地传达出你的真实感受。销售人员在进行销售活动时要注意自己的肢体动作,不要让一些习惯性的动作使客户产生误解。同时,当你想掩饰自己的心理活动时也要对自己的肢体动作加以控制,以免让客户推断出你的想法,给你造成不利的影响。高频电销卡购买(一)同客户交流时的禁忌有关肢体语言的问题,销售人员在同客户交流的时候要注意以下几点。1.手臂交叉:当客户在说话的时候,不要交叉手臂,尤其是在客户说某些反对意见时更要注意。2.坐立不安:包括摇腿和晃脚,这往往反映了你缺乏耐心或紧张。如果在客户会议上表现出这些举动的话,就会影响你的职业形象。3.打呵欠:当我们疲惫、昏昏欲睡或厌倦的时候就会打呵欠。为避免在开会的过程中打呵欠,建议在开会前多喝水。4.站立:在等待约见客户的时候保持站立姿势。如果客户突然进门的话,这有助于消除因急于起身而发生的某些拙劣表现(二)使用好自己的肢体语言肢体语言是销售人员不可缺少的表达手段1.用微笑接待客户。微笑是传递和善、友好信息的一种特殊的无声语言,是最具有吸引力和魅力的肢体语言。2.用眼神拉住客户。眼睛是心灵的窗口,人们可以用眼神和目光来表达情感、传递信息、参与交流。销售人员在为客户服务时,目光应是和善友好、清澈坦荡的,要从目光中表现出你的热情与真诚。提示破译肢体语言密码1.头部、脸部和眼部运动。当头部、脸部和眼部一起运动时,最能明确地表明你对别人的态度。销售人员应当学会运用自己的头部、脸部、眼部与客户进行交流,使你显得更有魅力。伴随着眼神交流会让你的信息更有利于被对方理解。2.站姿。姿势反映的是你对自己和对他人的看法。那些优秀的销售人员,姿势看上去很自信。他们和客户交流的时候,会很生动地用双手和手臂来帮助表达自己的观点。3.点头。当你说话的时候不停地点头表示赞同的人可能都是些讨人喜欢的人,他们想让你感到很舒服。销售人员在与客户会谈的时候,应当不失时机地对客户精彩的发言点头表示赞许4.耸肩。正在撒谎的人往往会有快速的耸肩动作。在这种情况下,耸肩不是故意的,而且它的含义和不在乎或无所谓也完全不同。
乔·吉拉德是美国历史上最伟大的汽车推销员。在他刚刚任职不久,有一他去殡仪馆,哀悼他的一位朋友谢世的母亲。他拿着殡仪分发的弥撒卡,突然想到了一个问题:他们怎么知道要印多少张卡片,于是,吉拉德便向做弥撒的主持人打听。主持人告诉他,他们根据每次签名簿上签字的人数得知,平均来这里祭奠一位死者的人数大约是250人高频电销卡购买。不久以后,有一位殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后,吉拉德问他每次来参加葬礼的平均人数是多少,业主回答说:“差不多是250人。”又有一天,吉拉德和太太去参加一位朋友家人的婚礼,婚礼是在一个礼堂举行的。当碰到礼堂的主人时,吉拉德又向他打听每次婚礼有多少客人,那人告诉他:“新娘方面大概有250人,新郎方面大概也有250人。”这一连串的250人,使吉拉德悟出了这样一个道理:每一个人都有许许多多的熟人、朋友,甚至远远超过了250人这一数字。事实上,250只不过是一个平均数因此,对于推销人员来说,如果你得罪了一位顾客,也就得罪了另外250位顾客:如果你赶走一位买主,就会失去另外250位买主;只要你让一位消费者难堪,就会有250位消费者在背后使你为难;只要你不喜欢一个人,就会有250人讨厌你。这就是吉拉德的250定律。由此,吉拉德得出结论:在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个顾客。在吉拉德的推销生涯中,他每天都将250定律牢记在心,抱定生意至上的态度,时刻控制着自己的情绪,不因顾客的刁难,或是不喜欢对方,或是自己情绪不佳等原因而怠慢顾客。吉拉德说得好: “你只要赶走一位顾客,就等于赶走了潜在250位顾客 这就是说,人与人之间的联络是以一种几何级数来扩张的。无论是善于交际的公关高手,还是内向木讷之人,其周围都会有一群人,这群人大约250个。而对于推销员来说,这250人正是你的客户网的基础,是优秀的推销员的财富建立良好的客户网络,与客户成为知心朋友。与客户交往过程中要以诚相待,同客户交朋友,分担他们的忧愁,分享他们的喜悦。他们可能会向你介绍他的朋友、他的客户,这样,你的客户队伍将不断扩大